¿Será posible siempre cumplir con las expectativas del cliente? ¿A qué se debe que lleguemos a cumplir con la expectativa del cliente? o ¿qué efectos puede tener el no cumplir con las expectativas del cliente? En este curso, veremos desde entender al cliente, cómo éste crea sus expectativas, entenderlas para ofrecer servicios o productos que respondan a las necesidades pero además se logre crear lazos de fidelización, buscando reducir la brecha entre lo que ofrecemos y la expectativa del cliente.

Al finalizar el curso, el alumno estará en capacidad de: Comprender la esencia de la brecha del cliente, cuáles son sus causas y qué papel juega el marketing de servicios en su disminución o cierre.